بررسي نحوه اجراي نگهداري بهره ور جامع در تجهيزات كنترلي مركز فرمان متروي تهران و تاثير آن بر اثربخشي كلي تجهيزات و كاهش هزينه ها و افزايش رضايت مشتريان مترو
دوره 7، شماره 24، بهار 1403، صفحات 60 - 72
1 کارشناس ارشد مدیریت صنعتی/ گرایش عملیات/ 18 سال فعالیت در تجارت و امور بین الملل
چکیده :
اين تحقيق بر روي تجهيزات كنترلي مركز فرمان متروي تهران و به منظور بررسي نحوه اجراي TPM)نگهداري بهره ور جامع) برروي اين تجهيزات وچگونگي تاثير آن بر عواملي از قبيل اثربخشي كلي تجهيزات و كاهش هزينه ها و افزايش رضايت مشتريان مترو انجام گرديده است. بدين منظور ابتدا از طريق مشاهده و مصاحبه با مسئولين مربوطه مركز فرمان متروي تهران به بررسي سه عامل نسبت كيفيت و نسبت تجهيزات و نسبت قابليت دسترسي تجهيزات كه از عوامل اندازه گيري اثر بخشي كلي تجهيزات مي باشند پرداخته شد بدين منظور از فرمولهاي تعريف شده سه عامل مذكور استفاده گرديد. پس از آن اصول تعريف شده TPM ) نگهداري بهره ور جامع) تا حد امكان برروي اين تجهيزات پياده سازي گرديد و پس از پياده سازي اين اصول در مدت معين متغير هاي وابسته مجددا اندازه گيري شد و براي جمع آوري اطلاعا ت از پرسشنامه استفاده گرديد . به نحوي كه 80 پرسشنامه بين كليه پرسنل نت و بهره برداري تجهيزات كنترلي مركز فرمان شاغل در مترو و شركت پيمانكار توزيع گرديد و اطلاعات جمع آوري شده از طريق نرم افزار SPSS و با استفاده از آزمون R پيرسون و تحليل رگرسيون مورد تجزيه و تحليل و اندازه گيري قرار گرفت وپس از اندازه گيري نتايج زير حاصل گرديد؛ -اجراي نگهداري بهره ور جامع در تجهيزات کنترلي مرکزفرمان متروي تهران و بااثربخشي کلي تجهيزات رابطه معناداري دارد - اجراي نگهداري بهره ور جامع در تجهيزات کنترلي مرکزفرمان متروي تهران با كاهش هزينه هاي واحد نت تجهيزات كنترلي رابطه معناداري دارد -اجراي نگهداري بهره ور جامع در تجهيزات کنترلي مرکزفرمان متروي تهران با افزايش رضايت مشتريان مترو رابطه معناداري دارد.
اين تحقيق بر روي تجهيزات كنترلي مركز فرمان متروي تهران و به منظور بررسي نحوه اجراي TPM)نگهداري بهره ور جامع) برروي اين تجهيزات وچگونگي تاثير آن بر عواملي از قبيل اثربخشي كلي تجهيزات و كاهش هزينه ها و افزايش رضايت مشتريان مترو انجام گرديده است. بدين منظور ابتدا از طريق مشاهده و مصاحبه با مسئولين مربوطه مركز فرمان متروي تهران به بررسي سه عامل نسبت كيفيت و نسبت تجهيزات و نسبت قابليت دسترسي تجهيزات كه از عوامل اندازه گيري اثر بخشي كلي تجهيزات مي باشند پرداخته شد بدين منظور از فرمولهاي تعريف شده سه عامل مذكور استفاده گرديد. پس از آن اصول تعريف شده TPM ) نگهداري بهره ور جامع) تا حد امكان برروي اين تجهيزات پياده سازي گرديد و پس از پياده سازي اين اصول در مدت معين متغير هاي وابسته مجددا اندازه گيري شد و براي جمع آوري اطلاعا ت از پرسشنامه استفاده گرديد . به نحوي كه 80 پرسشنامه بين كليه پرسنل نت و بهره برداري تجهيزات كنترلي مركز فرمان شاغل در مترو و شركت پيمانكار توزيع گرديد و اطلاعات جمع آوري شده از طريق نرم افزار SPSS و با استفاده از آزمون R پيرسون و تحليل رگرسيون مورد تجزيه و تحليل و اندازه گيري قرار گرفت وپس از اندازه گيري نتايج زير حاصل گرديد؛ -اجراي نگهداري بهره ور جامع در تجهيزات کنترلي مرکزفرمان متروي تهران و بااثربخشي کلي تجهيزات رابطه معناداري دارد - اجراي نگهداري بهره ور جامع در تجهيزات کنترلي مرکزفرمان متروي تهران با كاهش هزينه هاي واحد نت تجهيزات كنترلي رابطه معناداري دارد -اجراي نگهداري بهره ور جامع در تجهيزات کنترلي مرکزفرمان متروي تهران با افزايش رضايت مشتريان مترو رابطه معناداري دارد.
کلمات کلیدی :
متروی تهران، هزینه ها، رضایت مشتری، بهره ور جامع، تجهيزات كنترلي
متروی تهران، هزینه ها، رضایت مشتری، بهره ور جامع، تجهيزات كنترلي
